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记者体验:这家影城会员卡含金量上去了,其他影院呢?

2019/12/2 10:26:12      来源:艾维电影
[提要]上个周末,记者带着八岁的儿子去了一家影城观看《冰雪奇缘2》。不说影片的观感,说说观影的体验,回想起来还是值得说道说道的。

上个周末,记者带着八岁的儿子去了一家影城观看《冰雪奇缘2》。不说影片的观感,说说观影的体验,回想起来还是值得说道说道的。


周末晚上,正值好莱坞大片《冰雪奇缘2》热映,一走进影城大厅记者就被“冰雪城堡”深深吸引,一个立体的《冰雪奇缘2》的展示台立在了大厅里,艾莎女王、安娜公主还有雪宝都在里面,十分亮眼。小朋友排起了长队,等着跟艾莎女王合影。看过了色彩斑斓的冰雪奇缘区,记者赶紧去买票。以往,虽有这家影城的会员卡,记者还是从网上购票的多,但这次记者是临时起意,也就想用会员卡现场购票。一看,票价只要25元,给了记者一个小小的惊喜,没想到价格比网上的低。


工作人员告诉记者,这是针对我们影城会员的优惠,单张票只需25元。记者还真感意外,热门大片的黄金时间,竟然只要25元,看来比网上还便宜,影城还是真让利了。


等着看电影的时候,记者去柜台买爆米花,没想到还有“冰雪奇缘套餐”,一桶爆米花+冰雪奇缘可乐杯(艾莎、安娜、雪宝都有),海报上显示其价格并不高,和普通套餐价格一样。套餐可以用会员卡购买价格还另有优惠。


那天记者购买的场次还是3D和杜比全景声的。当记者领上3D眼镜走进影厅,稍等不久电影就开映了,只见画面明亮,色彩绚丽,声音效果也非常好。


看完电影后,记从还从工作人员那里拿了一张免费停车券。


记者在回家的路上,仔细一算,这次观影记者和儿子总共只花了68元就看了《冰雪奇缘2》,还吃到了爆米花,喝到了可乐,加上放映效果好、影院服务也不错,真是可以用喜出望外来形容。这更多的缘于我的会员身份!


由此记者想到了此前“艾维电影”媒体平台多次提及的重构影院会员体系的呼吁。




重建会员体系,离盈利最近的路


前面记者详细描述这一次的观影过程,不是为了炫耀省了多少钱,真可以说是对影城重构会员体系后带来的一次全新体验。从那天晚上记者的观察,影城的人流确实是比较高的,简直与国庆节那几天相差无几。


在影院的会员方面,记者觉得:


首先,会员对于影院来说绝不是可有可无,也绝不是无可奈何。只要下了真功夫,拿出自己的优势,真心让利会员,真心服务会员,终究会赢得越来越多的观众称为你的会员。有了稳固的会员体系,影城便具备更多信心和优势和第三方购票平台PK。


影城对自身会员的大幅优惠,不但可能而且可行。像记者去的这家影城,会员卡购票要比第三方平台便宜6.5元钱,算上平台3元的服务费,其实让利并不离谱。对经常光顾影城的影迷来说诱惑力着实不小。自然会吸引更多人的加入。


除此之外,会员的优惠当然不仅仅是电影票,还可以延伸致影城的卖品和服务的更多方面,使会员卡的含金量大大提升。结果自然是会员数量的不断增加。比如有一家北方城市的影城,每个月都会给会员提供土豆、玉米、马铃薯等自家农场生产的有机农产品,会员凭借积分免费换取农产品。这等优厚条件,还愁没有会员么?



记者前两天通过支付宝办理了星巴克会员,投入90元办理了一张星巴克会员卡。星巴克给新会员的福利是两次买一赠一,三次11点之前的饮品半价,还有一次免费中杯。90元购买到了这多么优惠,记者十分高兴。办理了会员卡的第二天早上,记者就去买咖啡,迫不及待地用会员优惠券购买。由此可见,会员对于消费者是巨大的诱惑、无形的捆绑。


给你的观众以“占便宜的感觉”是我们影城在构建其会员体系时必须要考虑的首要问题,而不是影城要“占观众的便宜”。唯有如此,影城才可以通过会员制这一纽带,重新聚集的你的观众,让影院成为观影消费的中心。


其次,要让会员卡内的钱“活”起来。每家影城办理会员卡形式各异,但均为预充值型,只不过有的影城只要充200元,有的影城则需要充500元等等。记者看来,这种形式无可厚非,观众也不致于太抵触,但影院还是应该一方面以影院豪华的装修、宏大的规模做背书,更要以丰富的消费内容为后盾。只要可能,在影院的所有消费,均可以用卡内的钱结算并享受优惠。


Costco超市中绝大多数商品物美价廉,有些商品搞活动时甚至是白菜价,这是会员享受到的最直接的优惠。Costco的加油站是另外一个“优惠站”,其价格比外面加油站便宜不少,这是第二大优惠。其他,轮胎服务、折扣超大的租车服务、酒店业务、保险业务,等等,会员都可以享受到。Costco千方百计地为会员省钱,提供周到的服务,轻轻松送就俘获了终身会员。



除此之外,异业合作联手打造会员体系是趋势。星巴克咖啡联手阿里巴巴、瑞幸咖啡跟腾讯合作的做法值得效仿,和别的商家一起共享会员,很多时候是1+1>2的功效。影城也可以和其他商家共享会员,互相给出优惠,对会员来讲有着更大的吸引力。


最后,服务永远是核心,会员最想要的是贴心又温暖的服务。目前,处在开源节流时期的影城,工作人员少之又少,但这不妨碍做好服务。就像记者观看《冰雪奇缘2》时受到了影城工作人员热忱的服务,心里暖滋滋的。工作人员给记者买票时,特意推荐杜比全景声影厅,还帮记者选了合适的座位,看到他们的热情好客,记者有些不好意思。所以当他们向记者推销冰雪奇缘可乐杯时,记者便盛情难却。看完电影后,工作人员还送上免费停车券。这么温馨的服务,顾客当然会留有一个好感,并乐意经常光顾。


当不少影城都在抱怨观众越来越少、日子难过的时候,记者观影体验的这家影院对会员体系的重视和创新以及伴随着的服务犹如寒冬里的暖风,令我们颇感暖心。会员是影城营销的根据地,通过会员,影城能做、可以做的事情有很多很多。只要先从基础做起,带着真心,带着诚意,并假以时日,经营状况肯定会大不同。


我们对此抱有信心,那影院呢?



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