返回首页 | 网站活动 | 注册 | 登录 | 网站地图 | 设为首页 | 加入收藏 欢迎来到艾维电影网 | 当前时间:
#
#
#
#
#
#
#
#
#
CREATOR快捷
infocomm
飞达音响
当前位置 | 首页 > 资讯 > 评论分析> 正文

警惕!这些问题看似微小,但却把影院拉低了一个档次

2020/1/7 15:09:50      来源:艾维电影微信公众号
[提要]“可惜了,这么高级影厅,美中不足的是电影还没有结束保洁阿姨就拿着垃圾袋进场了……”这是某位影迷在艾维电影微信公众号后台的吐槽。保洁阿姨提前进场,不少影院都存在这样的现象,看似是一件小事,但背后却折射出国内影院服务做得不够好的问题。

“可惜了,这么高级影厅,美中不足的是电影还没有结束保洁阿姨就拿着垃圾袋进场了……”这是某位影迷在艾维电影微信公众号后台的吐槽。


原来,这位读者是一位在国外留学的学生,不仅热爱电影,而且是一位技术控,对新电影技术尤其追捧,在《双子杀手》上映期间,身居国外的他一直对不能观看120帧版的《双子杀手》耿耿于怀。后来因缘回国,当天晚上便到国内某家CINITY影院观看了4K+3D+120帧版的《双子杀手》,集4K、3D、高亮度、高帧率、高动态范围、广色域、沉浸式声音七大高新技术于一体的CINITY系统没有让他失望,120帧版的《双子杀手》视听效果也足够震撼,唯一令他不爽的是,电影字幕没结束,场灯就打开了,一位保洁阿姨猫着腰进场准备收拾垃圾分散他的注意力,原本一百分的观影体验只能打九十分。


保洁阿姨提前进场,不少影院都存在这样的现象,看似是一件小事,但背后却折射出国内影院服务做得不够好的问题。


确实,近些年国内电影行业取得了很大的发展,各种电影技术推陈出新,国内影院对新技术应用也最为热情,无论是LED电影屏,还是CINITY影院系统在全球的数量都是最多的。但服务似乎一直没有跟上,“减人”策略甚至导致了影院服务质量的下降。影院有优质的硬件却没有与之相匹配的优质服务的问题已经越来越突出。


原本可以拿一百分的观影体验却因为服务不够好而减掉十分,这很形象地告诉我们影院:升级服务该抓紧了。


1提升服务的必要性

首先,从影院的经营角度,影院经营真的是短期看颜值,长期看服务。观众可能会因为你震撼的声光质量来影院、可能会因为你精致有特色的装修进影院、也可能会因为你所做的优惠活动进影院……但是想要留住观众,让观众成为影院的常客、提高影院上座率、提高观影人次,最终还是需要优质的服务做支撑。


图片来源于艾维电影图库


说一个真实的故事:


某大学附近有两家做农家菜的餐馆(以下简称A餐馆和B餐馆),A餐馆占据更好的位置,但客流量总是比不上B餐馆,外地人都以为B餐馆菜的味道好吃所以人多,其实,只有附近的学生才明白其中的缘由。


其实,A餐馆不仅地理位置好,菜也烧得更好,但当地的学生都说,A店人不多,是因为卫生做得不好,地上经常有水渍和客人用过的纸巾,看起来又脏又乱,而且,老板娘是个不苟言笑的人,每当学生半开玩笑说能不能免掉一两块钱的零头时,她总会说:“不行不行,我们已经是最优惠了,别家都没有我家这么便宜的。”很多时候来此消费的学生也表示理解。


反观B餐馆,厨师的技术虽然比不上A餐馆,但总体上也能令人满意。最关键的是,店内非常干净整洁,就连桌布都是精心挑选。很多学生都表示,看到那些精美的桌布就知道这家店的老板娘肯定是一个热爱生活的人。确实,这家店老板娘总是笑意盈盈的,让人有如沐春风之感,一句“来啦,随便坐”、“需要热水吗?”、“考试结束啦?”就好像在招待一位老朋友。除此之外,对于消费100元以上的,还经常会抹去零头,有时候遇上过节不回家的同学,还会打折。


看到这里,想必很多的人都能明白,B餐馆之所以更受学生的青睐,关键在于B餐馆更加贴心的服务,对于影院而言,不重视提升服务水平,让影院无形中流失了多少观众呢?


其次,从市场角度看,消费升级现象明显。所谓的消费升级,不仅仅是购买新的产品或高端产品,与产品相配套的服务和体验也极为重要。


图片来源于艾维电影图库


对于消费升级这个话题,国内某些经济研究专家也发表了不少看法,中国社会科学院经济研究所副研究员倪红福就曾表示:“我国居民消费呈现出从注重量的满足向追求质的提升,从有形物质产品转向服务消费,从模仿型、排浪式消费向个性化,多样化消费转变的特征。未来服务消费占总消费的比重将进一步增加。”


其实,从国内互联网巨头纷纷布局线下、新零售火热等现象中,我们也可以看出一些端倪。比如,消费者在购买衣服时,线上永远也无法提供现场试穿服务,消费者对网上购买的商品质量心里没底,有时候遇上高峰期(618、双十一等购物节),还要等待很长一段时间才能拿到商品,为了改善这些不好的体验,许多大牌纷纷开设实体店,以及打造线下自提服务。这些都是商家应对消费升级的具体做法。


无论是从国家、企业还是个人看,消费升级都已经成为一个事实。消费者对体验和服务都提出了更高的要求,而这恰恰是影院行业的软肋。


总之,无论是从影院自身存在的问题、影院经营需要,还是从外部环境(消费升级、竞争激烈)的角度看,影院都应该重视影院服务并着手提高服务质量,那么,影院到底该怎么做呢?


2升级影院服务要怎么做?


一、拓宽服务边界


日前,某位观众带着她的孩子去电影院观看《哪吒之魔童降世》,期间音量过大,孩子频频捂住耳朵,当观众向场务反映时,场务却以不懂技术为由推脱,大大降低了观众对那家影院的好感。


一直以来,我们都提倡“一人一岗”、“专人专事”,但这并不意味着我们在工作时可以对其他问题置之不理。比如,影院的场务一般负责检票和巡场,但这是否意味着他就不用管其他事情了呢?


答案是否定的,虽然现代影院一直声称要往智慧化方向发展,但影院离真正的智慧化还有不小的距离。影厅内的放映质量、音响的音量、银幕亮度、空调温度有时候并不能符合观众的需要,而影院的控制系统也不能及时做出调整,这时候,场务如果能时时留意,做到及早发现及早反馈,就能迅速解决,给观众带来良好的观影体验。


图片来源于艾维电影图库


当然,除了场务人员,影院其他岗位上的工作人员都应该有具备“职能有界,服务无界”的意识,即使碰上自己无法解决的问题,也应该提供力所能及的帮助,让观众体会到服务的温度。


二、倾听观众的需求


商界流传着这么一个故事:福特说如果我们问消费者想要什么,他们肯定会说我们想要一批更快的马车,以此来证明商人不必过多倾听消费者的需求。但艾维记者认为,这在服务行业是行不通的,服务行业的商家就是要从消费者需求出发,提供完美的服务。


很多时候,影院并不是没有提供服务,但总是做得不彻底。俗话说: 好人做到底,送佛送到西。如果你送人一件礼物,最后却发了“到付”,对于送礼对象而言,他不仅不会感激你,甚至还会有点膈应。而影院的很多服务,就存在不少“送礼发到付”的服务。


比如,电影没结束就开场灯、电影没结束保洁就开始进场、洗手间卫生不达标、优惠套路多、解决问题不及时等问题。


在提升服务上,我们不要求影院下血本为观众提供五星级的服务,但在原有的基础上做得更好,让保洁不提前进场、不提前开灯、及时调节合适的音量、空调温度等,影院的服务质量立马会上升一个台阶。


图片来源于艾维电影图库


三、注重细节和人文关怀


海底捞一直以服务质量好著称,而它的好,艾维记者认为主要体现在服务的细节上。比如,在下雨及冬天雾气较大时,客人进店时服务员会送上一个眼镜布,让客人擦干眼镜;当有客人披着头发时,服务员会送上橡皮筋说:“您好,为了您进餐方便,送您一根橡皮筋。”;客人的手机放在桌子上,服务员会主动拿上手机袋说:“您好,我帮您把手机罩上吧,避免沾上油。”有老人、小孩、孕妇来时,主动到指定地方取垫子给客人垫上;凡是有客人过生日,根据不同的年龄,性别送生日礼物,一般送果盘礼物,长寿面。让客人在过生日时感受到一份意外惊喜......


当然,我们不是要求影院照搬海底捞的服务标准,但从以上的服务中,我们应该明白,服务细节的重要性。但很多时候,影院在服务细节上却不尽如人意。


比如,当观众来取票时,售票员却让观众自己到自助取票机前取票;不使用礼貌称呼等。


其实,对待老年观众,叫一声“爷爷奶奶”并不难为情;观众带了小朋友,随口夸一夸“小朋友长得真可爱”也并无不妥。如果影院服务人员展现出足够的亲和力,必将能赢得观众的认可和喜爱。试想一下,如果观众喜欢你的服务,你的服务留下了深刻的印象,那么,当他下次观看电影时,再次选择来此观看的可能就大大增加了。


总之,硬件设施的出色还不足以称得上是好影城,事实上,如果没有与高端设备相匹配的一流服务,观众未必会买账。因此,影院想要在当下乃至未来有更好的发展,就必须在升级影院服务上下一番苦功夫。

首页 | 打印  编辑:艾维电影网
免责声明:凡注明来源本网的所有作品,均为本网合法拥有版权或有权使用的作品,欢迎转载,注明出处。非本网作品转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
相关文章
暂时没有相关信息!
网友评论
我要评论

登录后再发言

舞台灯光 数字电影 调音台 音响设计 会议系统
杂志索取 | 二手转让 | 关于我们 | 新手上路 | 服务条款 | 积分规则 | 站点地图 | 联系我们 | 友情链接 |
Copyright (C) 2012 AV010.com All rights reserved. 艾维音响网版权所有 浙ICP备06019294号 Design by:weetop.com