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2020体验经济元年,大咖们的观点对我们来说太超前了吗?

2020/1/14 9:31:25      来源:艾维电影微信公众号
[提要]吴晓波非常有把握的预测——体验经济,美好爆发。那么,问题来了,体验经济时代来临,对于传统行业影院来说,是挑战,还是机遇?

2020年“体验经济”将大行其道。两场知识跨年秀的主讲嘉宾给出了肯定的说法。

这两场迎接2020年的跨年演讲分别由财经作家吴晓波和自媒体人罗振宇发起,两人的演讲虽然侧重点有所不同,但都是泛财经前沿知识秀。这其中,“体验经济”作为一种新的趋势被特别提了出来。

吴晓波非常有把握的预测——体验经济,美好爆发。他举了个例子:20年前,我们的商场可不是这么构建的。那时候,商场的一楼是化妆品、黄金珠宝,二楼是少女服装,三楼是熟女服装,四楼是男装,五楼是体育用品。但时至今日如果你还是这样格局的商场,那你根本没有资格跟我们迈进2020。因为你和体验经济没有关系。今天,我们的商场由一个卖商品的地方变成了一个卖体验的地方。


2020体验经济元年,大咖们的观点对我们来说太超前了吗?

(图片来源:艾维电影图库)


他还举了书店、游轮的例子再次佐证体验经济即将美好爆发。那么,问题来了,体验经济时代来临,对于传统行业影院来说,是挑战,还是机遇?


为何是体验经济?


大家不禁要问,体验经济是什么?为什么会是体验经济?有学者认为,体验经济是服务经济的延伸,是农业经济、工业经济和服务经济之后的第四类经济类型。它强调顾客的感受性满足,重视消费行为发生时顾客的心理体验。

百度百科上举了一个“母亲为孩子做生日蛋糕”的例子,阐述农业经济、工业经济和服务经济到体验经济的演进过程。在农业经济时代,母亲拿自家农场的面粉、鸡蛋等材料亲手做蛋糕,从头忙到尾,成本不到1美元。到了工业经济时代,母亲到商店里,花几美元买混合好的盒装粉回家,自己烘烤。进入服务经济时代,母亲是向西点店或超市订购做好的蛋糕,花费十几美元。到了今天,母亲不但不烘烤蛋糕,甚至不用费事办生日派对,而是花费上百美元,将生日活动外包给一些公司,请他们为小孩筹办一个难忘的生日派对。这就是体验经济的诞生。

从这个例子可以看出,进入体验经济时代是历史的必然。目前,国内的体验经济正在以“星火燎原”之势头快速发展,消费者对体验的需求被放在了首位,“花钱买刺激”“买体验,而不是东西”已经成为一种消费时尚。比方,当下非常火热的农家乐和民宿。它抓住的商机就是“体验”,让城里的人走入农村,体验田园生活,享受农家土味美食。再比如,电商激烈的竞争中,拼多多异军突起与“体验”深有关系;线上线下相结合给顾客全新的服务的盒马鲜生,核心也是“体验”;知识服务品牌,罗振宇主推的“得到”和樊登推出的“樊登书屋”能在自媒体时代傲居,也是因为给消费者提供了良好的体验。


2020体验经济元年,大咖们的观点对我们来说太超前了吗?

(图片来源:艾维电影图库)


新经济时代,消费者更看重体验,愿意为高昂的服务和过程买单。

作为观影体验的提供者——影城,是否作出转变,迎接体验经济时代,在艾维电影记者看来是关乎生存的大问题。


影城该如何跟上体验经济时代的步伐?


在分析这个问题之前,记者先讲一个亲身经历。

去年夏天,记者要给儿子办一个生日派对,邀请三十多位小朋友参加。为了办好这个派对,记者准备了三个方案:一是包场看电影,二是在麦当劳办主题玩乐派对,三是在玛格丽塔披萨店搞一个“动手做披萨”的活动。记者和三个商家进行了讨论和协商。

在和影院经理协商时,经理表示包场看电影没问题并开出的价格是2000元一场,大人小孩都可以看,但是无法举行其他主题活动。简单讲,看完电影后,要赶紧离场,不要妨碍接下来的放映。记者试图让工作人员帮助我们举行一个小型互动,让小朋友分享观看电影的感受。举办好讲座后,再给小朋友留一点吃蛋糕的时间。但影院方并不赞成,因为先前他们没有办过类似的生日派对、电影教育讲座,不知道如何做,而且觉得这样太浪费他们的时间了。


2020体验经济元年,大咖们的观点对我们来说太超前了吗?

(图片来源:艾维电影图库)


接下来,记者跟麦当劳和玛格丽塔披萨店的协商却是非常顺利,价格不高(麦当劳1000元左右,玛格丽塔披萨600元左右),而且有工作人员统一安排派对进程,活动可以根据要求安排,不会冷场。

最终,记者选择了玛格丽塔披萨店。果然那天下午的派对非常成功,大人小孩“承包”了整个餐厅。这样一来,披萨店的广告效应就在一场普通的生日派对中慢慢上升。

尽管记者的第一选择是电影院,但这桩生意却没有做成,主要原因是影院不能给小朋友和家长提供一种自由、快乐、舒服的体验,除了电影之外,小朋友不会记住生日过程中难忘的事。

举这个例子,记者想说明两个问题:一是,影院有场景、有内容、有顾客需求,二是,影院并没有充分利用自身优势来重视消费体验。


那么,如何做呢?


第一,塑造良好的观影环境。观众到影院观影最在乎的是影片,其次是环境。干净、清爽的环境让顾客心旷神怡,特色的主题布置令顾客难忘,前卫、时尚的布景吸引年轻人……总之,不同的环境给顾客留下不同的印象。所以,影院的装修和布置应该和主流观众相符合。

另外,观影环境也包含放映质量。那些画面清晰、声音响亮、座椅舒服的影院自然给观众留下美好的观影感受。其实,观众对影院的设备是有要求的,虽然绝大多数观众不了解放映设备,但质量好坏,顾客还是心知肚明的。

先前,艾维电影在多篇文章中提到老旧影院改造、提升设备,影院的装修、空间利用,等等,这些方面都是影院环境的一部分。如果能让观众在良好的观影环境中观影,这就是顾客最初级的体验。

第二,提供贴心的服务。在当前时代,服务是考核商业成功的重要指标。唯有尽心、尽力地满足顾客的合理需求,才能让顾客满意。

海底捞的成功来源于周到、贴心的服务,把顾客当成了家人;Costco的成功来源于全方位为顾客着想,千方百计替顾客省钱;很多教育机构,如VIPKID、学而思的成功也是来源于对于每位学生的“知识负责”,让学生真的有所提高。所以说,影城也应该见贤思齐,学习那些成功商家的服务之道,把观众服务好。


2020体验经济元年,大咖们的观点对我们来说太超前了吗?

(图片来源:艾维电影图库)


目前,很多影院服务并没有达到“贴心、暖心”的层面,有太多要提升的空间。这是弊端,也是好事,至少知道可以从哪里提升。亡羊补牢为迟不晚,只要开始做,并坚持做,就能提高影院的服务水平。

第三,以优质多样的卖品,改善观众体验。卖品是影院盈利的关键,影院如果把卖品做成“体验经济”,肯定有利于增收。

目前,大多数影院的卖品比较固定化,也非常的安静,没有走出吧台,让顾客加入进来。影院应该“解放卖品”,让卖品不仅成为影城的私有商品,更应该成为顾客的伙伴和朋友。让顾客一走进影城,就主动寻找卖品,而不是卡着点来看电影。

影城可以建立开放的区域,让顾客挑一个心爱的杯子,自己动手接可乐;工作人员推着零食车和冰激凌车在大厅内快乐的吆喝;开一个“跳蚤市场”,让顾客随意挑选喜爱的电影衍生品;让顾客静下心来下下棋、看看书、打打游戏,旁边放着一杯暖心的饮料……

关于如何提升卖品销售,如何做影院+,先前艾维电影也写过很多文章来探讨,有兴趣的读者不妨翻来再读一下。

影院应围绕体验经济做文章,这是体验经济时代的基本要求。影院应该抓住这个机遇,做出改变。就像罗振宇在跨年演讲中说的那样,吾辈之人,做就是了,跟上这个时代。

本文参考文章:

1.吴晓波跨年演讲《遇见2020》

2.罗振宇跨年演讲《你好,时间的朋友》

3.百度百科:体验经济

4.人民论坛网:《买体验,而不是买东西…“体验经济”为何火了?》

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